Кабинет и связь · 6 мин. чтения
Уведомления, чат с прокатом и помощь
Где получать подтверждения и памятки, как написать компании по брони, настроить Telegram или MAX для уведомлений и сообщить о проблеме.
В этой статье
Как связаться с компанией по конкретной брони
Чат в карточке — переписка с компанией, которая оказывает услугу. Вопросы о наличии техники, погоде, выдаче, изменении программы и денежных договорённостях лучше адресовать ей. Технический вопрос о работе сайта можно направить в поддержку NEO RENT.
До бронирования найдите контакты на странице компании или предложения. Для отдельной заявки R ответ поступает на email, после принятия компания и клиент согласуют условия напрямую.
- Войдите в клиентский кабинет и выберите нужную бронь в истории.
- Прокрутите карточку до блока «Чат с компанией» и отправьте сообщение.
- Укажите суть вопроса: подготовка к поездке, время встречи, дополнительные пожелания, перенос или оплата. Номер брони уже связывает переписку с конкретной записью.
- При срочном вопросе используйте также опубликованные контакты проката. У разных компаний время ответа может отличаться.
Где читать сообщения системы
В личном кабинете есть раздел «Уведомления». Здесь видны сообщения по вашим действиям и броням: подтверждения, изменения, отмены, памятки и другие уведомления, предусмотренные выбранным сценарием.
Нажмите заголовок, чтобы раскрыть полный текст. Для быстрого просмотра используйте фильтр непрочитанных или требующих действия. Кнопка «Отметить все прочитанными» убирает обычную отметку непрочитанного.
Некоторые сообщения требуют отдельного подтверждения ознакомления. Выполните доступное действие в самом уведомлении: простая отметка прочитанного не заменяет такого подтверждения.
Email и дополнительный канал в мессенджере
Email остаётся основным каналом, а уведомления доступны в кабинете. В профиле можно подключить доступный мессенджер и выбрать один дополнительный канал уведомлений: Telegram, MAX или вариант без дополнительного канала.
Сначала подключите нужный мессенджер через соответствующую кнопку и запустите бота по выданной ссылке. После появления статуса подключения выберите канал и сохраните настройку. Сам факт открытия бота без завершённой привязки не гарантирует доставку уведомлений вашего аккаунта.
Ручной контакт в поле профиля и автоматическое подключение уведомлений — отдельные настройки. Выбор предпочтительного способа ручной связи не включает бота.
Как отключить мессенджер
Для уведомлений откройте настройки каналов в профиле, выберите вариант без дополнительного канала или отключите нужное подключение. Проверьте сохранённый статус. Для ИИ-помощника используйте отдельный блок подключения помощника, если хотите отозвать его доступ к своему клиентскому аккаунту.
Отключение помощника не удаляет брони и не закрывает доступ к сайту. После него при необходимости можно подключиться заново из своего аккаунта. Помощник и канал доставки уведомлений могут иметь отдельные настройки — ориентируйтесь на статус в каждом блоке.
Если сообщение или письмо не пришло
- Проверьте email в своём аккаунте и адрес, указанный при оформлении. Убедитесь, что письмо не попало в нежелательную почту.
- Откройте карточку брони и уведомления на сайте: отсутствие письма не показывает актуальное состояние записи.
- Для Telegram и MAX проверьте завершённое подключение, выбранный канал и доступность диалога с ботом.
- Если ждёте подтверждение, не считайте запись подтверждённой до соответствующего статуса. При близком времени начала позвоните компании.
Что сообщить, чтобы быстрее получить помощь
Опишите действие, на котором возникла проблема, укажите номер брони B или заявки R, компанию, дату и время. Для ошибки сайта полезны адрес страницы, текст сообщения и номер запроса, если он показан. Для спорной оплаты добавьте сумму и время операции.
Не отправляйте пароли, коды из писем и банка, секретные ссылки подключения или полные данные карты. Для обсуждения наличия, условий и возвратов по конкретной услуге сохраните переписку с компанией в чате брони.