Telegram и MAX: ИИ-помощник и уведомления о бронях

Официальные боты NEO RENT

У NEO RENT есть единые боты платформы в Telegram и MAX. В личном чате можно задать вопрос об аренде, подобрать опубликованную технику и пройти оформление. Эти же боты могут отдельно доставлять уведомления о ваших бронях.

Для подбора и оформления новой обычной аренды предварительный вход не требуется. Для просмотра существующих личных броней и действий с ними подключите свой клиентский аккаунт. Возможность ИИ-диалога и доступность каждого канала зависят от его включения на платформе: точный статус подключения показан в профиле.

Что умеет ИИ-помощник без входа

Пишите обычными словами: что хотите арендовать, в каком городе, на какую дату, на сколько времени и в каком количестве. Например: «Нужны два сапборда в Самаре в субботу на два часа». Если важен конкретный прокат, назовите его. Недостающие параметры помощник уточнит в разговоре.

Помощник ищет предложения в опубликованном каталоге, показывает карточки, фотографии, описание, условия и ссылки на сайт. Можно сравнить виды техники, уточнить дополнительные услуги и попросить ближайшее свободное время. Если для выбранной техники опубликованы маршруты, ссылки на них доступны в подробностях предложения.

• Поиск по городу, названию проката и виду техники, в том числе с альтернативами: «велосипед или самокат».
• Проверка наличия на дату или диапазон дат. Для точного расчёта дополнительно нужны длительность и остальные условия аренды.
• Поиск рядом с городом или указанной точкой; уточните нужное расстояние. Расстояние по прямой и расстояние по дороге — разные условия, их стоит назвать явно.
• Ответы на вопросы о бронировании, оплате, отмене и работе кабинета на основе справки платформы.

Как забронировать технику в переписке

До подтверждения можно исправить контакты или условия. После такой правки прежнее предложение перестаёт действовать: понадобится проверить новый расчёт и подтвердить его заново.

Кнопка «Оформить на сайте» открывает форму бронирования выбранного предложения с поддерживаемыми параметрами. Это удобный способ продолжить оформление в браузере. Гость после создания записи получает ссылку на свою бронь; ввод телефона или email сам по себе не открывает доступ к ранее созданным заказам.

1. Опишите запрос и выберите предложение кнопкой «Бронировать» в карточке. Выбор техники сам по себе ещё не создаёт бронь.
2. Уточните дату, время, длительность, количество и нужные дополнительные услуги. Даты и время относятся к часовому поясу проката.
3. Передайте имя, фамилию, телефон и email. Проверьте их в итоговом предложении: по этим данным прокат связывается с вами, а на email приходят сообщения.
4. Проверьте точку выдачи, начало и окончание аренды, стоимость и условия предоплаты. Откройте ссылки на обязательные документы.
5. Нажмите «Принять условия и подтвердить», если согласны с показанными условиями. Для отказа используйте отдельную кнопку. Простое сообщение или голосовое «да» не заменяет подтверждение.
6. Если предусмотрена онлайн-оплата, откройте полученную ссылку и оплатите в указанный срок. Затем откройте оформленную бронь и проверьте её статус.

Как подключить помощника к своему аккаунту

Ссылка одноразовая и действует ограниченное время. Не пересылайте её другим людям. Если срок истёк или вы получили новую ссылку, повторите подключение из актуального профиля. Помощник подключается к аккаунту, показанному на сайте, поэтому на общем устройстве сначала проверьте свой вход.

Можно начать и из бота: команда /login даст ссылку на сайт. Войдите, проверьте показанный аккаунт, подтвердите подключение и вернитесь в исходный чат по предложенной ссылке.

Telegram и MAX подключаются независимо. У каждого свой разговор: переписка и подготовленные действия не переносятся автоматически из одного мессенджера в другой.

1. Войдите на neo.rent в свой клиентский аккаунт и откройте «Профиль».
2. В блоке «Помощник в Telegram» или «Помощник в MAX» нажмите кнопку подключения.
3. Откройте выданную личную ссылку и нажмите «Старт» или «Начать» в боте.
4. Дождитесь сообщения об успешном подключении. Статус в профиле обновится автоматически; дополнительный обратный переход на сайт не нужен.

Что доступно после подключения аккаунта

Изменения выполняются через показанную сервером карточку и кнопку подтверждения. Просьба в свободном тексте, вывод самого ИИ или распознанное голосовое согласие не заменяют нажатие. Перед отменой особенно внимательно проверяйте сумму возврата и условия конкретного проката.

Полное самостоятельное редактирование брони через помощника не предусмотрено. Если нужно изменить её состав, договориться об особых условиях или решить спорный вопрос, напишите компании в чате брони либо используйте её опубликованные контакты.

• Посмотреть свои брони, их состав, даты, статусы, стоимость, внесённую оплату и остаток.
• Узнать состояние возврата: какая сумма возвращена и какая ещё обрабатывается.
• Подготовить доступную оплату и получить ссылку после подтверждения действия.
• Подготовить отмену, увидеть её финансовые последствия и подтвердить её, если это разрешено условиями брони.
• Отправить прокату просьбу о переносе с желаемыми датой и временем. Это обращение к компании, а не автоматическая смена брони.
• Прочитать чат своей брони и подготовить сообщение компании. Отправка выполняется после отдельного подтверждения.
• Посмотреть свои уведомления и подтвердить действие по отметке их прочитанными.
• Посмотреть и подготовить изменение доступных данных профиля. Email, пароль и другие данные безопасности через помощника не меняются.

Голосовые сообщения и команды

В обоих мессенджерах можно отправить голосовое сообщение: оно преобразуется в текст, после чего помощник обрабатывает запрос так же, как напечатанное сообщение. Назовите город, технику и даты разборчиво. Если число, время или имя распознаны неверно, исправьте их до подтверждения.

В ответах помощник может присылать фотографии техники, карточки предложений, ссылки и кнопки. Это не означает, что он определяет модели техники по присланному изображению или анализирует любые файлы: для запросов используйте текст и поддерживаемые голосовые сообщения.

• /start или /help — показать приветствие и возможности начала работы.
• /login — начать подключение клиентского аккаунта через сайт.
• /new — начать новую беседу в текущем гостевом или подключённом режиме.
• /logout — завершить личный режим помощника и продолжить новым гостевым разговором.

Как получать уведомления о бронях в Telegram или MAX

Уведомления и ИИ-помощник имеют отдельные настройки. Подключение личного режима помощника или заполнение поля «Контакт в мессенджере» само по себе не включает доставку сообщений о бронях.

После выхода с сайта выбранные уведомления продолжают приходить. Для их отключения измените настройку уведомлений в профиле. Команда /logout и отключение ИИ-помощника управляют личным режимом разговора, а не этой рассылкой.

Для срочного изменения брони платформа может дополнительно отправить сообщение на сохранённый телефон. Обычный выбор Telegram или MAX не отменяет этот отдельный маршрут. Если требуется подтверждение срочного изменения, откройте уведомление в кабинете и нажмите «Ознакомился». Получение сообщения в боте и отметка прочитанным этого не заменяют.

Ответ на обычное уведомление в мессенджере не пересылается автоматически компании. Для общения с прокатом используйте чат брони либо подготовьте отправку в него через подключённого помощника.

1. В клиентском профиле найдите блок настроек уведомлений.
2. Подключите нужный бот уведомлений: получите ссылку, откройте её и запустите бота.
3. Выберите Telegram или MAX как дополнительный канал и сохраните выбор. Для обычных сообщений выбирается один бот; также можно оставить вариант без дополнительного бота.
4. Проверьте статус подключения. Email остаётся включённым независимо от вашего выбора.

Отключение и решение частых проблем

Для отключения личного режима нажмите «Отключить» в блоке соответствующего помощника в клиентском профиле либо используйте /logout в боте. Помощник продолжит как гость; старые личные ответы и кнопки станут недоступны. Сами брони сохраняются.

Если исходная сессия входа истекла или отозвана, помощник может попросить подключить аккаунт заново. Привязка к рабочим уведомлениям сотрудника не даёт доступа к его клиентским броням: это отдельные роли и подключения.

• Не получается открыть ссылку: убедитесь, что нужный мессенджер установлен, откройте бота на устройстве с вашим аккаунтом или получите новую ссылку на сайте.
• Бот не видит бронь: проверьте клиентский аккаунт и email заказа; войдите в соответствующий аккаунт на сайте. Ввод контактов в разговоре не даёт права открыть чужую бронь.
• Старая кнопка не работает: запросите свежую карточку. Условия, предложение или сессия могли измениться.
• Голос не принят: отправьте более короткое сообщение либо напечатайте запрос.
• Оплата зависла: сначала откройте бронь и проверьте результат. Не создавайте новый заказ только из-за задержки ответа платёжной страницы.
• Помощник недоступен или вопрос требует человека: продолжите на сайте и свяжитесь с прокатом по контактам. Передача обращения оператору приостанавливает автоматические ответы, но не означает мгновенный ответ сотрудника.