Статусы брони и заявки: когда можно ехать

Бронь B: смотрите статус и условия оплаты

После оформления обычной аренды или места на событии создаётся бронь с номером B. В клиентском кабинете у неё есть отдельная карточка с компанией, временем, адресом, оплатой и чатом. Не ориентируйтесь только на факт отправки формы: текущий статус показывает, подтверждена ли запись.

• «Заявка отправлена» — бронь ожидает выполнения условий подтверждения: оплаты или решения проката.
• «Подтверждена» — запись подтверждена. Проверьте, осталась ли сумма к оплате, и условия прибытия.
• «В работе» — аренда или обслуживание уже начались.
• «Завершена» — компания отметила исполнение брони.
• «Отменена» — запись отменена; состояние возврата денег, если он нужен, проверяется отдельно.

Моментальное подтверждение

Если предложение поддерживает моментальное подтверждение, после успешной предоплаты бронь подтверждается автоматически. Сумма и срок оплаты показываются в форме или карточке брони. Временное ожидание оплаты не стоит считать окончательным подтверждением.

После перехода к оплате дождитесь результата и проверьте статус на сайте. Закрытая вкладка банка или письмо об отправке формы сами по себе не подтверждают, что платёж прошёл. При неясном результате не создавайте новые одинаковые брони — сначала проверьте существующую и обратитесь к компании.

Стандартное окно ожидания онлайн-предоплаты — 15 минут. У брони, созданной сотрудником, срок может отличаться, поэтому ориентируйтесь на дату и время в своей карточке. Если платёж уже начат и его результат ещё выясняется, система может продолжать удерживать бронь до получения окончательного ответа.

Ручное подтверждение прокатом

Когда автоматическое подтверждение недоступно, обычная бронь ожидает решения проката. Стандартный срок ручного подтверждения — до 24 часов; неподтверждённая бронь может отмениться автоматически. Начатая оплата с невыясненным результатом обрабатывается отдельно.

До подтверждения не планируйте поездку как окончательно согласованную. Если начало уже близко, свяжитесь с компанией по телефону или в чате брони и уточните, сможет ли она принять вас.

Заявка R: сначала согласование с компанией

Некоторые предложения работают в режиме «По заявке». Форма сохраняет обращение с номером R и отправляет его прокату. Предварительная стоимость рассчитывается по опубликованным ценам, но доступность, окончательная цена и условия согласовываются напрямую.

Компания должна ответить в течение 24 часов. Возможны ответы «Принята в работу» и «Отклонена»; без ответа срок заявки истекает. Результат приходит клиенту на email, указанный в форме.

Принятая в работу заявка не создаёт автоматически бронь B, резерв техники или платёж. Дождитесь связи с компанией и договоритесь о дальнейших действиях. Такие заявки не следует искать в списке обычных броней как уже подтверждённую аренду.

Нет письма или не видно брони

1. Проверьте папки входящих и нежелательной почты по email, который указали при оформлении.
2. Войдите на сайт с тем же email и откройте «Мои брони». Аккаунт с другим адресом не даёт доступа к чужим записям.
3. Если оформляли заявку R, ищите письмо с результатом заявки, а не подтверждение брони B.
4. Если вопрос не решился, передайте компании номер B или R, выбранные дату и время. При ошибке сайта сохраните текст ошибки и номер запроса, если он показан.